Collaborateur de helpdesk TIC (m/f/x) - Christelijke Mutualiteit (CM) - Mutualité chrétienne (MC)

Schaerbeek
2018-12-14
2018-12-19

La Mutualité chrétienne (MC) participe au bien-être et à la santé de plus de 4,5 millions de membres. Comment ? Grâce au dynamisme de ses collaborateurs ! Ils unissent leurs forces au quotidien pour obtenir des résultats. La solidarité les inspire et les motive : ensemble, ils font tout pour aller de l’avant. La MC apprécie l’enthousiasme de ses collaborateurs. Leurs efforts sont reconnus et appréciés. Ils peuvent saisir de nombreuses opportunités de se développer et d’évoluer dans leur fonction. Une attention importante est accordée à l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle. Vous hésitez à nous croire sur parole ? Posez la question à tous ceux qui travaillent chez nous. Ils se feront un plaisir de vous le confirmer : chez nous, ça vit!


Description de fonction
Le Helpdesk ICT est le point de contact/la permanence MC par excellence pour tous les problèmes ICT, les questions d’utilisateurs, les plaintes, … Il est dès lors extrêmement important d’apporter une réponse correcte au client et de lui communiquer au moment opportun le feed-back nécessaire concernant la solution, l’évolution de l’incident ou la réponse.

Fonction:

  • En tant que collaborateur du département ICT, vous êtes responsable du suivi correct et orienté client des demandes de service, des incidents et des plaintes qui parviennent au servicedesk par mail, par téléphone ou via Internet.
  • En tant que premier point de contact pour les utilisateurs, vous faites preuve de la plus grande autonomie possible pour résoudre les incidents et avez le cas échéant recours à la deuxième ligne.
  • Vous veillez à une réaction rapide et à un traitement de qualité des demandes qui parviennent au servicedesk.
  • Vous signalez et inventoriez de façon proactive les incidents récurrents, et formulez des propositions en vue de les documenter dans la base de connaissances.
  • Vous partagez la responsabilité d’un traitement efficace et orienté client des incidents, des plaintes et demandes de service.
  • Vous assurez la communication nécessaire vers les utilisateurs en cas d’incidents mineurs ou majeurs.


Profil

  • Vous êtes titulaire d’un diplôme de Bachelier ou disposé à décrocher ce diplôme à court terme.
  • La connaissance des méthodes et techniques de l’IT service management (ITIL) est un plus.
  • De nature conviviale, vous visez la satisfaction maximale du client. La flexibilité et la curiosité sont des atouts majeurs.
  • Chaque problème a pour vous une solution et vous savez rester calme dans les situations stressantes.
  • Vous êtes un teamplayer et accordez une grande importance à l'ouverture, au sentiment de responsabilité et à une communication efficace.
  • Vous êtes assertif, bon communicateur à l’oral et à l’écrit et à-même de faire passer correctement un message tant aux utilisateurs qu’aux collègues.
  • Travailler seul ne constitue pas un problème.
  • Vous maîtrisez les deux langues nationales et savez vous y retrouver dans un manuel rédigé en anglais.
  • Vous êtes disposé, en concertation avec vos collègues, à assurer le service de 7 heures à 19 heures 00 (du lundi au vendredi).
  • Vous avez des affinités pour l’ICT et de bonnes connaissances de base en informatique (Windows, suite Office, imprimantes, scanners, travail en réseaux, fonctionnement des serveurs, tablettes et smartphones, …).
  • Vous avez de l’expérience dans l’utilisation des applications d’entreprise.
  • Vous pouvez parfaitement vous mettre dans la situation de l’utilisateur et pensez orienté résultats.
  • Vous avez le don d’organiser et de structurer les choses, et la capacité de mener plusieurs tâches de front.
  • Vous êtes ouvert aux améliorations et y travaillez spontanément.
  • Vous pouvez agir en fonction des priorités fixées par l’organisation. Vous pouvez les évaluer sur la base de critères préétablis et orienter vos actions en fonction de ces priorités.
  • Vous faites preuve d’innovation et d’une pensée orientée système.

 

Offre
Nous vous offrons un contrat à durée indéterminée. A la MC, votre travail a un impact sur la société. Chaque jour, vous faites la différence pour nos membres. Vous pouvez compter sur une enveloppe salariale diversifiée et compétitive, tout en préservant l’équilibre entre travail et vie privée. Mais cela ne s’arrête pas là. Car si vous le souhaitez, vous pouvez saisir de nombreuses opportunités. Nous vous proposons des formations et des possibilités d’évolution. Vous avez l’occasion de prendre des initiatives. Et vous collaborez à des projets riches en défis. Une choses est sûre : chez nous, vous pouvez vous développer. Comme pour tout collègue de la MC, une conclusion s’imposera bien vite à vous : chez nous, ça vit!

 

Interessé
Intéressé par cette fonction ? N’hésitez pas et sollicitez immédiatement en ligne en cliquant sur le lien ci-dessous. Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature !