FULL_TIME

Service Delivery Coordinator - Smals

Brussel BE
2022-05-20
2022-05-26

Als Service Delivery Coordinator ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van een operationele dienst die aan meerdere klanten wordt verleend of ben je het aanspreekpunt voor een klant die meerdere operationele diensten heeft.

In het eerste geval neem je deel aan service meetings met de service manager en klanten en zorg je voor tijdige service rapportage over KPI's, SLA's, Problem Management, Incident Management, Change Management en Release Management. Je zorgt ervoor dat de algemene doelstellingen van de dienst op het vlak van beschikbaarheid en prestaties worden gehaald.

In het tweede geval neem je deel aan de service meeting met de klant.

Je fungeert als SPOC voor de klant met betrekking tot bepaalde aspecten van het Service Management. Je integreert Incident Management, Problem Management en Release Management in een globale aanpak van de klantenservice en zorgt ervoor dat aan hun behoeften wordt voldaan door de gedefinieerde SLA's waar nodig aan te passen. 

Tot slot zorg je voor een regelmatige rapportageaan de klant met inbegrip van management- of performantierapporten.

Profiel

Je hebt een masterdiploma (informatica of ingenieur) of gelijkwaardige ervaring. Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een transversale IT-functie in een infrastructuurafdeling.

Je hebt een basiskennis van de infrastructuurcomponenten (netwerk, middleware, server, DB).

Je hebt kennis van governance-methodologieën zoals ITIL en van  aspecten inzake Service Delivery. Een ITIL Certification is een troef. Je bent ook vertrouwd met businessanalyse en procesanalyse.

Je hebt verantwoordelijkheidszin en je bent klant- en resultaatgericht.

Doorzettingsvermogen is één van je hoofdkwaliteiten en je aarzelt niet om de zaken aan te pakken om vooruitgang te boeken.

Je kunt analytisch denken en je bent flexibel en stressbestendig.

Je bent diplomatisch maar ook assertief wanneer dat nodig is.

Je bent in staat om duidelijke presentaties te geven aan de technische teams en het management van Smals.

Je drukt je vlot uit in het Nederlands en het Frans.

Aanbod

Bij Smals bouw je mee aan complexe ICT-services die een rol gaan spelen in de hele samenleving. Zowel in application development als in ICT infrastructure of ondersteunende diensten is opleiding, specialisatie en carrière mogelijk. ICT for Society wordt daarnaast geflankeerd door een nadrukkelijke balans tussen werk en leven, marktconforme lonen, een hospitalisatieverzekering, 2e pensioenpijler, maaltijdcheques en telewerk. Smals betaalt het openbaar vervoer 100% terug en zorgt voor maximaal bereikbare kantoren. Bovendien voert Smals een gelijkekansenbeleid.