Customer Process Expert - Regio Antwerpen - Robert Half Technology

Antwerp
2018-10-22
2018-10-29

Robert Half Technology zoekt een Customer Process Expert die dé spil zal vormen tussen Customer Service, Sales en Software development. Centraal hierbij staat een optimale "customer experience".

Dit jong & snelgroeiend softwarebedrijf in Antwerpen brengt een uniek product op de markt en telt ondertussen meer dan 35 werknemers. Hun meer dan 2000 klanten maken dagdagelijks intensief gebruik van hun innovatief product.

Een greep uit je takenpakket:

* Als centraal persoon tussen sales, customer service en software development is je eerste prioriteit om de interne business processen efficiënter te laten verlopen en op een hoger niveau te brengen.
* Vanuit een sterke interesse voor hun digitale product, leer je het bedrijf in een eerste fase "van binnenuit" kennen. Je leert de systemen kennen, werkt nauw samen met alle mensen om je volledig in te werken.
* Nadien neem je de brugfunctie op tussen sales, customer service en software development: met je kritische blik analyseer je het volledige traject dat een klant aflegt (prospectie, serviceverlening, customer service, opleiding) en brengt verbeteringen aan waar nodig. En dit met als doel om de "customer experience" steeds te optimaliseren.
* Je definieert verbeteringsprojecten, werkt hiervoor een plan uit en realiseert dit plan in nauw overleg met alle betrokken interne medewerkers.
* Naarmate je verder groeit in de functie, kan je verdere verantwoordelijkheden opnemen, zoals het aansturen van de customer service.
* Dankzij je sterke interesse in software en digitale technologie, kan je vlot overleggen met software developers en analisten om je plannen concreet te maken.
* Tevens neem je de rol van Change Manager op en zorg je ervoor dat alle medewerkers mee zijn en veranderingen succesvol geïmplementeerd worden.

Het ideale profiel is als volgt:

* Je beschikt over een Master diploma en hebt een eerste stevige ervaring in domeinen zoals proces management, change management of project management.
* Een ervaring in (management) consultancy kan zeker een troef zijn.
* Verbeteren, optimaliseren en efficiënter maken zit in je genen.
* Je hebt sterke interesse in online, digital, nieuwe technologieën, etc.
* Je bent no-nonsense, analytisch ingesteld.
* Je werkt graag in een open cultuur met directe feedback.
* Je bent leergierig en gelooft in een bottom-up aanpak
* Je hebt een nauwkeurige en planmatige aanpak, maar ook voldoende flexibiliteit om vlot om te gaan met snelle verandering.
* Je laat je niet snel van de wijs brengen en kan je mannetje staan t.o.v. je collega's en leveranciers in de opvolging van hun taken en verplichtingen.

What's in it for you?

* Je komt terecht in een dynamische werkomgeving in volle groei én met een beloftevolle toekomst.
* Je krijgt de kans te werken in een sterk groeiend bedrijf dat actief is in een zeer brede waaier van sectoren waardoor je job ook erg varieert.
* Daarenboven zorgen ze voor de nodige middelen en opleidingen om jezelf verder te ontwikkelen en verbeteren.
* Je krijgt de kans in deze functie uit te groeien tot een spilfiguur van het bedrijf.
* Een zeer volledig salarispakket inclusief marktconform bruto-salaris, bedrijfswagen, netto-vergoeding, verzekeringspakket, etc.

Ben je geïnteresseerd in deze functie of had je graag meer informatie gewenst? Solliciteer vandaag nog en wij komen zo snel mogelijk bij je terug.

Door te solliciteren op deze baan, erkent u dat u de volgende voorwaarden hebt gelezen en accepteert :

https://www.roberthalf.be/nl/legal-information/privacyverklaring