I&O Service Optimization Coordinator - Smals

Bruxelles
2019-11-11
2019-12-14

En tant qu'Infrastructure & Operations (I&O) Service Optimization Coordinator, vous êtes l'intermédiaire entre le client et le département Infrastructure & Operations. Vous assurez un suivi des services opérationnels afin de garantir et/ou d’améliorer la niveau de qualité de ces derniers. Vous fournissez les tableaux de bord nécessaires et analysez les besoins en collaboration avec le client et le département Infrastructure & Operations. Vous veillez à ce que les tableaux de bord soient livrés en collaboration avec d'autres équipes informatiques et/ou consultants externes auxquels vous prêtez votre soutien. En collaboration avec le business, vous préparez les réunions de service et définissez les SLA,  indicateurs intéressants et statistiques à rapporter. Vous montrez les tendances et formulez des propositions d'amélioration au besoin.

Au sein du département I&O, vous aidez à optimiser les processus opérationnels et examinez avec les équipes d'infrastructure comment elles peuvent elles-mêmes contribuer à l'amélioration du service : architecture et conception simples, monitoring performant, efficacité, priorisation... Vous rendez également compte aux équipes de développement lorsque vous découvrez que la cause d'un problème du service est liée au code.

Vous aidez et challengez les products owners, les équipes et les dirigeants quant aux résultats attendus, à l'efficacité et à la valeur ajoutée. Vous aidez ainsi à fixer les priorités et les actions à entreprendre. Vous travaillez de façon itérative.

Vous rendez compte au directeur ICT.

Profil

Vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire et possédez plusieurs années d'expérience dans la facilitation, l'offre de conseils ou la collaboration autour de projets informatiques, du développement de produits informatiques ou d'environnements informatiques opérationnels.

Une connaissance de base de la conception d'infrastructures informatiques constitue un atout, de même qu'une connaissance du monitoring d'infrastructures et du monitoring de performance applicative (Dynatrace).

Votre esprit logique vous permet de rapidement acquérir une vision approfondie du fonctionnement d'un système d'information. Vous pouvez facilement vous mettre dans la situation du client et ainsi lui présenter des métriques importantes. Grâce à vos connaissances techniques, vous pouvez collecter les données nécessaires et les consolider en indicateurs et statistiques dans des rapports et des tableaux de bord. Pour ce faire, vous collaborez avec les équipes d'infrastructure et/ou faites appel à des experts.

Vous avez le sens de l'analyse, êtes orienté client et savez appréhender les problèmes de façon structurée et pragmatique.

Véritable médiateur, vous parvenez à exploiter votre don de la communication de façon optimale, à la fois avec d'autres services IT, le business et les intéressés externes.

Vous êtes proactif, travaillez de façon organisée et fixez des priorités.

Teamplayer, vous accordez de l'importance au partage de connaissance, mais vous êtes aussi capable de travailler de façon autonome.

Vous êtes enthousiaste, jovial et orienté résultats.

Vous avez une bonne connaissance du néerlandais et de l’anglais.

Offre

En travaillant chez Smals, vous contribuez à la réalisation de services ICT ayant un impact sur la vie de tous les jours. Que ce soit au niveau du développement applicatif, de l’infrastructure ou dans les services de support, il est possible de suivre des formations, de se spécialiser ou d’avoir des opportunités de carrière intéressantes. Smals veille à proposer des conditions de travail permettant un bon équilibre vie privée - vie professionnelle, un salaire conforme au marché, une assurance hospitalisation, un deuxième pilier de pension, des chèques repas et du télétravail. Smals rembourse entièrement vos déplacements domicile/lieu de travail en transports en commun et a choisi de s’installer à proximité immédiate des différents réseaux de transports en commun. Par ailleurs, Smals mène une politique d'égalité des chances.