Problem Manager - Smals

Bruxelles
2020-02-14
2020-02-23

En tant que membre de l’équipe ‘ICT processes, procedures & facilitation’ au sein de Smals, vous facilitez le travail et la communication entre les différentes équipes du département d’infrastructure afin de maintenir le niveau de service requis par les SLA.

Vous supportez, implémentez, développez et faites évoluer les « best practices » et principes (ITIL) au sein du département infrastructure afin de garantir un meilleur service aux clients internes et externes.

Plus spécifiquement, vous jouez le rôle de gestionnaire et de responsable du processus de Problem Management. Vous êtes chargé de définir et maintenir ce processus, d’aider les équipes d’infrastructure à son implémentation et de jouer le rôle de Problem Manager. Dans ce cadre, vous êtes notamment en charge du suivi des problèmes créés dans les différentes équipes du département d’infrastructure et vous analysez les incidents pour anticiper et présenter le statut des problèmes les plus critiques.

Vous êtes également chargé de définir et délivrer les KPI liés au processus de Problem Management.

Profil

Titulaire d'un diplôme de Master, vous disposez d’une expérience d’au minimum 3 ans dans une fonction IT transversale au sein d’un département d’infrastructure ou dans une fonction d’implémentation du processus de Problem Management.

Vous disposez d’une bonne connaissance de la méthodologie ITIL. Une Certification ITIL est un plus.

Vous avez une connaissance de base des composants d’infrastructure (réseau, middleware, serveur, database).

Vous êtes capable de traduire des processus techniques complexes en termes business compréhensibles. Vous communiquez de manière efficace et faites preuve de diplomatie ou d’assertivité lorsque cela s’avère nécessaire. Vous vous montrez à l’écoute tout en ayant de bonnes capacités de persuasion.

Vous avez un bon sens des responsabilités et êtes orienté clients et résultats.

La persévérance est une de vos qualités principales et vous n’hésitez pas à prendre les choses en main pour les faire avancer.

Vous vous sentez à l’aise dans la planification et l’organisation du travail. 

Vous êtes capable de donner des présentations claires tant aux équipes techniques qu’au management de Smals.

Vous vous exprimez couramment en français et en néerlandais.

Offre

En travaillant chez Smals, vous contribuez à la réalisation de services ICT ayant un impact sur la vie de tous les jours. Que ce soit au niveau du développement applicatif, de l’infrastructure ou dans les services de support, il est possible de suivre des formations, de se spécialiser ou d’avoir des opportunités de carrière intéressantes. Smals veille à proposer des conditions de travail permettant un bon équilibre vie privée - vie professionnelle, un salaire conforme au marché, une assurance hospitalisation, un deuxième pilier de pension, des chèques repas et du télétravail. Smals rembourse entièrement vos déplacements domicile/lieu de travail en transports en commun et a choisi de s’installer à proximité immédiate des différents réseaux de transports en commun. Par ailleurs, Smals mène une politique d'égalité des chances.