FULL_TIME

Customer Experience Expert - Argenta

Antwerp BE
2022-05-13
2022-05-20

Argenta blijft groeien en breidt de doelgroep van professionele klanten uit. Om dit te realiseren zoeken we versterking voor het team dat de visie en beleid op een geïntegreerd end-to-end customer experience ontwikkelt voor onze klanten en prospecten. We kijken uit naar een customer experience expert met een focus op klantensegmenten voor professionele klanten.

Wat je concreet doet?

  • Je analyseert de verwachtingen van de klant en ontwikkelt op basis daarvan een strategische visie op een end-to-end klantenervaring.
  • Je rolt de customer experience en de touchpoints uit in samenwerking met de betrokken afdelingen (Online, Kantoren, Care). Je stelt daarvoor KPI’s op en zorgt ervoor dat de klantervaring kan gemeten worden. Je rapporteert hierover en optimaliseert continu waar nodig.
  • Je definieert een customer experience roadmap en houdt daarbij ook rekening met de onderliggende processen.
  • Je werkt nauw samen met interne en externe stakeholders en bouwt stabiele partnerships op. Je bent ook ambassadeur en aanspreekpunt van jouw domein en enthousiasmeert andere afdelingen in hun bewustwording op vlak van customer experience.
  • Ten slotte werk je mee aan projecten en volg je trends in je vakgebied op om mee de innovatie binnen Argenta te stimuleren.

Je persoonlijkheid

Een supermens hoef je niet te zijn om bij Argenta te werken. Gewoon jezelf zijn is prima. Bij ons geen zware protocols of strikte dresscodes. We houden het liever eenvoudig en ongedwongen.

Luisteren naar collega’s vinden we vanzelfsprekend. Teamspelers hebben dan ook een streepje voor. En vooral teamspelers die pragmatisch werken, gaan voor een positieve aanpak en focussen op de essentie. Geen problemen, maar oplossingen. Geen blabla, maar klare taal.

Je bezit voldoende empathisch vermogen, aanpassingsvermogen, luistervaardigheid, assertiviteit en diplomatie om met verschillende stakeholders samen te werken. Uiteraard zijn ook sterke communicatieve vaardigheden daarvoor belangrijk.

Aangezien je geconfronteerd wordt met een grote hoeveelheid aan informatie en een nieuwe doelgroep voor Argenta, beschik je over sterke analytische vaardigheden. Je legt goede verbanden, werkt planmatig en methodologisch en formuleert een onderbouwde visie.

Ten slotte zijn ook innovatie, sensitiviteit, oplossingsgericht en ondernemend woorden die jou perfect omschrijven.

 
Je theoretische bagage

  • Je hebt een master denkniveau en kan terugblikken op een aantal jaren relevante ervaring in een vergelijkbare functie.
  • Je hebt ervaring met het opstellen van strategische en tactische plannen.
  • Je hebt een goede kennis van customer experience, klantfeedback & multichannel management.
  • Je hebt ervaring in de bank- en verzekeringswereld, ervaring met het professionele segment is een extra troef.
  • Microsoft Excel en PowerPoint hebben geen geheimen voor jou.

Aanbod

Er zijn 101 redenen om voor Argenta te werken. Deze vacature is te kort om ze allemaal op te sommen maar dit willen we je zeker al meegeven:

  • Werken bij Argenta is werken bij een duurzame werkgever in hartje Antwerpen.
  • Je voelt je meteen welkom bij ons. Je komt terecht bij fantastische collega’s die klaarstaan om je te helpen.
  • We luisteren naar jou en investeren in je carrière. Zo krijgt je talent alle kansen. Maar niet ten koste van alles. Bij Argenta heb je ook nog tijd voor wat anders. Gezonde groei, noemen we dat. 

Ontdek alle 101 redenen om voor Argenta te werken

 En het financiële plaatje?

  • Een contract van onbepaalde duur
  • Een marktconforme brutoverloning
  • Maaltijdcheques
  • Groepsverzekering
  • Hospitalisatieverzekering
  • Cafetariaplan (je kunt het bedrag van je 13de maand inzetten om aan voordelige voorwaarden bijvoorbeeld een nieuwe fiets, een nieuwe smartphone of extra verlofdagen aan te kopen)