Serious gaming zorgt voor betere verkoop
Oefeningen bieden nog altijd de beste vorm van opleiding. Alleen is het in de praktijk niet altijd mogelijk om vrijuit en zonder remmingen een levensechte professionele situatie na te spelen. Dankzij de technologie uit de gamingwereld kan dat vandaag wel, via het zogenaamde serious gaming. AXA Frankrijk deed de test.
CapSept Formation biedt dienstverlening rond het beheer van commerciële en managementrelaties. De onderneming zorgt voor advies en opleiding, onder meer in combinatie met specifieke, op maat ontwikkelde tools. Het bedrijf maakt daarbij gebruik van serious games, gebaseerd op de technologie van het Franse bedrijf Daesign. Die laat toe in 3D en in real time herkenbare situaties te simuleren.
“Spelenderwijs kun je heel veel leren”, zegt André Geunens, consultant bij CapSept Formation. “Een serious game biedt het voordeel dat je het alleen kunt spelen, volledig ontspannen, op het moment en de locatie van je voorkeur. En dat is niet alles. Hoe meer je het spel speelt, hoe beter je erin wordt – en dus hoe meer je bijleert.”
Leren evalueren
AXA Frankrijk is een bedrijf dat met een serious game van CapSept aan de slag ging. Managers leerden via het spel hoe ze met hun medewerkers moeten omgaan tijdens hun jaarlijkse evaluatie. “We hebben een methodologie uitgewerkt van de manier waarop die evaluatie moet gebeuren”, zegt Christophe Campanaud, directeur opleiding bij AXA Frankrijk. “Via CapSept hebben we een serious game laten ontwikkelen waarmee onze medewerkers hun vaardigheid op dat vlak kunnen oefenen. De deelnemer moet de uitspraken van zijn tegenspeler inschatten en erop reageren. Zo ontstaat een dialoog die net echt is.”
Betere verkoopresultaten
Eerder had AXA Frankrijk al een experiment uitgevoerd met CapSept en Daesign voor een verkooptraining. “We hebben toen 300 verzekeringsagenten opgeleid met een serious game”, vertelt Christophe Campanaud. “Achteraf hebben we hun productiviteit gemeten en vergeleken met de agenten die de opleiding niet hadden gevolgd.” AXA Frankrijk had een positief effect verwacht, maar was toch nog verbaasd door het uiteindelijke resultaat. De agenten die waren getraind via de serious game, scoorden liefst 39 procent meer verkoop van het product in kwestie. Intussen heeft AXA Frankrijk beslist om 3.600 verzekeraars – samen goed voor 10.000 medewerkers – met de serious game te trainen. Omdat het om zo’n grote groep gaat, kan AXA de investering in de ontwikkeling van de game bijzonder snel afschrijven.
Limieten
Het voordeel van een serious game is dat de resultaten van de training veel langer blijven hangen. “Een serious game werkt echt door. Bij klassieke training is het effect doorgaans veel kleiner. Dat is voor een stuk toe te schrijven aan het feit dat de game de speler toelaat de limieten van de situatie op te zoeken. Dat is iets dat je in de realiteit – zelfs in een rollenspel – nooit kunnen nabootsen.” Wanneer in het spel een virtuele klant boos wegloopt, dan hoeft de deelnemer zich daar niet slecht bij te voelen. In tegendeel, wellicht heeft hij of zij er iets uit geleerd.
Toch is de game alleen uiteraard niet zaligmakend. “Wij bieden het vooral als complementair element aan”, zegt André Geunens nog, “onder meer als onderdeel van een meer klassiek vormingstraject.”
Dries Van Damme – Verschenen in Career Guide Data News 2011
