FULL_TIME

IT Processes Facilitator - Smals

Brussel BE
2022-09-30
2022-09-30

Als lid van het team "ICT processes, procedures & facilitation" bij Smals faciliteer je de werkzaamheden en de communicatie tussen de verschillende teams van de afdeling Infrastructuur om het vereiste dienstverleningsniveau (bepaald door SLA’s) te handhaven.

Je analyseert, ondersteunt, implementeert en ontwikkelt "best practices" en (ITIL-)principes binnen de afdeling Infrastructuur, om een betere dienstverlening te garanderen aan interne en externe klanten.

Meer specifiek zul je optreden als beheerder en verantwoordelijke voor een of meer van de volgende ITIL-processen, afhankelijk van de behoeften en je ervaring/kennis:

  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Release Management
  • Configuration/Asset Management
  • Capacity Management

Dit betekent:

  • het ITIL-proces waarvoor je verantwoordelijk bent definiëren en onderhouden en de infrastructuurteams helpen bij de implementatie ervan;
  • het analyseren van de processen en het voorstellen en uitvoeren van verbeteringen aan de ITIL-processen waarvoor je verantwoordelijk bent;
  • KPI's definiëren en monitoren en daarover regelmatig verslag uitbrengen aan het management;
  • ervoor zorgen dat de verschillende ITIL-processen een samenhangend geheel vormen.

Profiel

Je hebt een masterdiploma (IT of engineering) of bent gelijkwaardig door ervaring en hebt ten minste 3 jaar ervaring in een transversale IT-functie in een infrastructuurafdeling of in een ITIL-procesimplementatiefunctie uit de bovenstaande lijst.

Je beschikt over een goede kennis van de ITIL-methodologie. Een ITIL Certification is een troef.

Je hebt een basiskennis van de infrastructuurcomponenten (netwerk, middleware, server, DB).

Je bent in staat om technische en complexe processen te vertalen in begrijpelijke termen voor de business.

Je communiceert op een efficiënte manier en stelt je diplomatisch of assertief op wanneer dit nodig is.

Je bent een goede luisteraar en hebt tegelijkertijd een goede overtuigingskracht.

Je hebt een goede analytische geest, een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en bent klant- en resultaatgericht.

Doorzettingsvermogen is één van je hoofdkwaliteiten en je aarzelt niet om de zaken aan te pakken om vooruitgang te boeken.

Je bent vertrouwd met het plannen en organiseren van het werk. 

Je bent in staat om duidelijke presentaties te geven aan de technische teams en het management van Smals.

Je hebt een passieve kennis van het Frans en Engels.

Aanbod

Bij Smals bouw je mee aan complexe ICT-services die een rol gaan spelen in de hele samenleving. Zowel in application development als in ICT infrastructure of ondersteunende diensten is opleiding, specialisatie en carrière mogelijk. ICT for Society wordt daarnaast geflankeerd door een nadrukkelijke balans tussen werk en leven, marktconforme lonen, een hospitalisatieverzekering, 2e pensioenpijler, maaltijdcheques en telewerk. Smals betaalt het openbaar vervoer 100% terug en zorgt voor maximaal bereikbare kantoren. Bovendien voert Smals een gelijkekansenbeleid.