FULL_TIME

First Line Helpdesk Officer - Smals

Brussel BE
2021-11-29
2021-12-02

Als Helpdesk Officer kom je terecht in een team van een 7-tal medewerkers en zorg je ervoor dat de gebruikers hun materiaal en toepassingen optimaal kunnen gebruiken. Je biedt eerstelijnsondersteuning aan de interne medewerkers voor zowel de pc’s als de telefonie (thin clients, PC, MFP, mobile devices en accessoires).

Concreet beantwoord je de oproepen (in het Frans en in het Nederlands) en registreer je de gemelde incidenten. Je lost de incidenten op volgens de geldende procedures, begeleidt de gebruikers en maakt hen vertrouwd met de (nieuwe) informaticatools.

Je werkt tevens mee aan de opmaak van een inventaris over materiaal, procedures en knowhow.

Profiel

Je bent in het bezit van een diploma hoger secundair onderwijs of een Bachelordiploma.

Je beschikt over een goede basiskennis van IT-infrastructuur (LAN, TCP/IP, beveiligingsinfrastructuur, Windows-domeinen, network printing...) en kan dus een gefundeerde diagnose stellen.

Kennis en ervaring in verband met ITIL zijn een troef.

Je bent resultaatgericht en maakt er een erezaak van om gepaste oplossingen te vinden.

Je aarzelt niet om initiatieven te nemen om het werk te verbeteren. 

Je werkt gestructureerd en bepaalt prioriteiten om je werk te plannen.

Je hebt goede communicatievaardigheden en bent stressbestendig.

Je hebt een goede kennis van de tweede landstaal.

Aanbod

Bij Smals bouw je mee aan complexe ICT-services die een rol gaan spelen in de hele samenleving. Zowel in application development als in ICT infrastructure of ondersteunende diensten is opleiding, specialisatie en carrière mogelijk. ICT for Society wordt daarnaast geflankeerd door een nadrukkelijke balans tussen werk en leven, marktconforme lonen, een hospitalisatieverzekering, 2e pensioenpijler, maaltijdcheques en telewerk. Smals betaalt het openbaar vervoer 100% terug en zorgt voor maximaal bereikbare kantoren. Bovendien voert Smals een gelijkekansenbeleid.