Servicedesk Medewerker - regio Mechelen - Robert Half Technology

Antwerp
2018-10-01
2018-11-18

Robert Half Technology is momenteel op zoek naar een (m/v) Servicedesk Medewerker regio Mechelen.

Onze klant is een familiaal Belgisch bedrijf, actief in de bouwsector en telt meer dan 2350 medewerkers wereldwijd.

Als Servicedesk medewerker vorm je met het Servicedesk team het gezicht van het Shared Service Center ICT:

* Je ondersteunt de gebruikers op een proactieve manier;
* Je zorgt voor een goede eerste technische analyse en afhandeling van alle verzoeken en incidenten die binnenkomen op Servicedesk. Hierbij kan je rekenen op enkele ervaren collega's voor de meer complexe problemen;
* Je bent verantwoordelijk voor 2de lijns IT support aan onze pc gebruikers en zorgt voor een voorbereidende probleemanalyse voor eventuele 3de lijns problemen;
* Je zorgt tevens voor een nauwkeurige input in het ticketsysteem, alsook de opvolging en het afsluiten hiervan;
* Je werkt actief mee aan de automatisatie van de Digital Workplace;
* Je zet zelf de stap naar de eindgebruikers om ze te coachen, zodat ze de digitale tools optimaal kunnen gebruiken;
* Je implementeert wijzigingen en verbeteringen en documenteert deze in onze knowledgebase.

De vereiste kwalificaties voor deze functie zijn:

* Je beschikt over een Bachelor ICT of bent gelijkwaardig door ervaring;
* We vinden het belangrijk dat onze Servicedesk medewerkers een intrinsieke motivatie hebben om klanten gelukkig te maken;
* Competenties die hierbij passen zijn: enthousiasme, empathisch vermogen, dienstbaarheid, oplossingsgerichtheid, communiceren, verantwoordelijkheid en teamgericht;
* Je biedt snelle resultaatgerichte oplossingen maar je werkt evengoed aan lange termijn oplossingen om terugkerende problemen te voorkomen;
* Een proactieve houding, leergierigheid en net dat stapje extra zetten zonder dat daarom gevraagd is, helpt jou hierbij;
* Je bent stressbestendig en een multitasker die zich snel aanpast aan de situatie van het moment;
* Je bezit een grote verantwoordelijkheidszin en je kan discreet omgaan met gegevens;
* Je hebt een zeer goede kennis Nederlands en Engels en een basiskennis Frans.

Ben je geïnteresseerd in deze functie of had je graag meer informatie gewenst? Solliciteer vandaag nog en wij komen zo snel mogelijk bij je terug.

Door te solliciteren op deze baan, erkent u dat u de volgende voorwaarden hebt gelezen en accepteert :

https://www.roberthalf.be/nl/legal-information/privacyverklaring