1st Line Service Desk Agent - Anankei

Brussel (Sint-Joost-Ten-Node)
2018-08-06
2018-08-30

Voor een klant (verzekeringssector) in Brussel centrum zoeken wij een tweetalige service desk medewerker voor een langdurige opdracht.

Doel van de functie: 

- Het begeleiden en opvolgen van de binnenkomende oproepen van zowel de interne gebruikers (= interne medewerkers) als de externe gebruikers (= distributiepartners als agenten, makelaars, …) om te zorgen voor een probleemloze werking van de werkplek bij de interne medewerkers en van de software toepassingen bij de externe gebruikers.
Het begeleiden en opvolgen van alle standaard IT aanvragen met betrekking tot de werkplek van de interne gebruikers, en tot de toegangen voor de software toepassingen van de externe gebruikers.



Belangrijkste verantwoordelijkheden:

- Analyse van binnenkomende vragen/ problemen

Ondersteunen van de interne en externe gebruikers (interne medewerkers, makelaars en agenten) voor alle binnenkomende oproepen, met als doel de continuïteit van hun activiteiten te garanderen en dit binnen de afgesproken prioriteiten en oplostijden en volgens de afgesproken procedures.

- Analyse van binnenkomende vragen/ IT aanvragen

Ondersteunen van de interne en externe gebruikers (interne medewerkers, makelaars en agenten) voor alle standaard IT aanvragen, met als doel de optimale werking van hun activiteiten te bewerkstelligen en dit binnen de afgesproken prioriteiten en oplostijden en volgens de afgesproken procedures.

- Documentatie

Aanleggen van documentatie ter ondersteuning van een efficiënte en effectieve verwerking van de binnenkomende oproepen :
samenstellen, corrigeren en nalezen van documentatiepakketten en procedures, zowel voor interne als voor de externe gebruikers
valideren van de release notes opgemaakt door het projectteam in het kader van nieuwe ontwikkelingen en functionaliteiten binnen de bestaande software pakketten voor de makelaars en agenten, dit voor het gedeelte van volledigheid, gebruikerstaal, …

Aanleggen van documentatie ter ondersteuning van een efficiënte en effectieve verwerking van de standaard IT aanvragen:
samenstellen, corrigeren en nalezen van documentatiepakketten en procedures, zowel voor interne als voor de externe gebruikers
opstellen van werkkaarten ter begeleiding van alle gebruikers bij het invullen van een standaard IT aanvraag, deze werkkaarten laten valideren door de eindgebruikers en vervolgens laten publiceren op I-Connect (via Teamleader).

- Overdragen van permanente kennis en opleiden van nieuwe medewerkers binnen het team

- Kennis niveau

Meewerken aan projecten teneinde de veranderingen binnen de gebruikersomgeving, zowel applicatief als technisch, goed te begrijpen en de gebruikers optimaal te ondersteunen op moment van deze veranderingen.

Vereisten

Volgende profielen komen in aanmerking:

- Je bent vlot tweetaling NL/FRA
- Je hebt een bachelor in IT of bent gelijkgesteld door ervaring in een gelijkaardige functie
- Je hebt kennis van beide domeinen (interne gebruikers zowel als externe gebruikers)
- Je beschikt over een eerste ervaring als service desk engineer.