Service Desk Engineer Med - Anankei

Regio Vilvoorde - Zaventem
2018-10-09
2018-10-21

- Je bent het eerste aanspreekpunt binnen de ICT-afdeling voor alle gebruikers wat betreft incidenten;
- Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van incidenten, het beheer en de registratie ervan;
- Je verzorgt de installatie van workstations, smartphone, tablets en werkt mee aan implementatieprojecten, zowel technisch als applicatief 
- Je analyseert gemelde 'Incidenten', 'Service Requests' en 'Problems' en tracht deze op te lossen alvorens te escaleren naar de departementen operations en/of Applications delivery & sourcing;
- Je volgt zowel technische als functioneel gerelateerde 'Incidenten', 'Service Requests' en 'Problems' op en biedt lange termijn oplossingen aan;
- Je werkt mee aan de implementatie, onderhoud en beheer van een support tool die ITIL georiënteerd is.
- Je ondersteunt de eindgebruikers door het schrijven van werkinstructies en het geven van gebruikerstrainingen.
- Je werkt samen met een collega van een andere afdeling om file structuren aan te maken en user rechten aan te maken.
- Je werkt mee aan het opbouwen en onderhouden van een knowledge base. 
 

Vereisten

- Je hebt een bachelordiploma ICT.
- Je bent vlot tweetalig Nederlands – Frans met goede kennis van Engels 
- Je hebt 2-3 jaar ervaring als Support Engineer.
- Je hebt een brede kennis in de ondersteuning van volgende domeinen:
- Windows OS, Linux-Unix
- Algemene workplace applicaties 
- Active Directory
- Networking (LAN/WAN/WIFI)
- Mobile devices (android)
- SCCM
- HP UX & Unix, Samba, AIX is belangrijk
- Je bent service minded 
- Je bent communicatief 
- Je bent bereid te werken tussen 8:00 en 20:00 volgens een rooster (8 u prestaties per dag)
- Je bent vertrouwd met ITIL 
- Kennis van Omnitracker of andere incident management tools is een plusplunt
- Je bent stressbestendig