IT Service Teamlead - Regio Kallo - Robert Half Technology

Antwerp
2018-12-28
2019-01-21

Zie jij jezelf volledig als IT Service Teamlead binnen een Internationaal bedrijf? Spreekt de Transport/Logistiek sector je aan? Lees dan zeker verder hoe Robert Half Technology je hierbij kan assisteren!

Onze klant is een grote internationale speler waar je de kans krijgt om je professioneel te ontwikkelen.

Het primaire doel binnen deze rol is het omhoog krikken van het niveau op de service desk. Zo zou de customer satisfaction omhoog moeten door het verder optimaliseren van het ganse proces en de change die nodig is om dit doel te bereiken, door te voeren in de organisatie.

Een greep uit je takenpakket:

* Je bent verantwoordelijk om de procesmatige kant van de Service desk verder onder de loep te nemen. Zo ga je over verschillende disciplines heen zoals: incident-, event- en change management;
* Je staat in het voor het people-management luik waarbij je jouw mensen blijft triggeren om de kwaliteit van de service desk omhoog te krikken;
* Je staat in voor het verder definiëren van de Service Level Agreements en zorgt ervoor dat deze gerespecteerd worden;
* Je zorgt voor een pro-actieve oplevering van specifieke projecten, gericht op een optimale werking van de service desk;
* Je behartigt de rol van Incident-Manager;
* Je behartigt de rol van Vendor-Manager.

Voor deze rol zoeken we iemand die overeenkomt met volgend profiel:

* Je hebt ervaring in het aansturen en coachen van een team van IT service desk medewerkers;
* Je hebt ervaring in het uitbouwen van Service desk processen (ITIL V3);
* Je hebt doorgedreven kennis van ITILv3 Service Operations;
* Je hebt een doorgedreven kennis van KPI rapportering;
* Je hebt uitstekende analytische en communicatieve vaardigheden, waardoor je kwalitatief weet te rapporteren en vlot kan samenwerken met diverse partijen;
* Je weet hoofd- en bijzaken te onderscheiden en bent op je best wanneer er dringende interventies moeten worden gecoördineerd;
* Je hebt kennis van een of meerdere ITSM tools.

What's in it for you?

Je komt terecht in een internationale omgeving waar je de kans krijgt om je professioneel te ontplooien. Daarbovenop krijg je een volledig aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.

Ben je geïnteresseerd in deze functie of had je graag meer informatie gewenst? Solliciteer vandaag nog en wij komen zo snel mogelijk bij je terug.

Door te solliciteren op deze baan, erkent u dat u de volgende voorwaarden hebt gelezen en accepteert :

https://www.roberthalf.be/nl/legal-information/privacyverklaring