Service Desk Engineer - Anankei

Brussel
2019-05-09
2019-10-14

Is mensen helpen je "raison d'être"?
Ben je trots op je brede technische kennis?
Leer je snel bij en sta je graag op je eigen benen?
Dan ben jij onze perfecte match!

Als Service Desk Engineer sta je in direct contact met de hele organisatie.
Jouw rol zal field work en contacten met mensen van alle niveaus in het bedrijf combineren.

We bieden u de mogelijkheid om uw people skills in een internationaal bedrijf te ontwikkelen en om uw technische competenties te vergroten in een moderne en complexe technische omgeving. 
Je maakt deel uit van een stimulerend en multicultureel team dat alle eindgebruikers ondersteunt, zodat je meer inzicht krijgt in IT. 

Hoe ziet je dag eruit?

Je beantwoord vragen van klanten en geeft informatie, advies of instructies binnen tijd en richtlijnen.
Je registreert klantvragen in het systeem.
Intern samen werken om vragen van klanten te beantwoorden, problemen op te lossen en nieuwe bevindingen in Knowledge Base te documenteren.
Escaleren van oproepen binnen de gegeven tijd en richtlijnen.
Je verwerkt veel verzoeken in korte tijd en je bent verantwoordelijk voor klanttevredenheid.
Je documenteert nauwkeurig de incidenten onderhoud het logboek voor probleemoplossingen.

Vereisten

Wie zoeken we?

Bij voorkeur heb je een eerdere ervaring op een IT Helpdesk. 
Je beschikt over een algemene en brede IT kennis. 
Je leert snel bij. Na een korte opleiding sta je snel op je eigen benen.
Je spreekt vloeiend Engels, en je kan een vlot gesprek voeren in het Nederlands en Frans. 
Je bent klantgericht en hebt een natuurlijke manier van communiceren.