FULL_TIME

Helpdesk Supervisor - Smals

Brussel BE
2021-09-15
2021-09-26

Als verantwoordelijke voor een team van drie helpdeskmedewerkers zorgt de Helpdesk Supervisor ervoor dat eindgebruikers de juiste ondersteuning krijgen.

De Helpdesk Supervisor draagt bij tot de oplossing van informaticaproblemen door een persoonlijke gerichte en praktische bijstand aan de eindgebruikers te verlenen. Hij/zij beheert de procedures voor het identificeren, prioriteren en oplossen van de gebruikersaanvragen.

De functie omvat ook opvolging en coördinatie van de taken van de Helpdesk.

Verantwoordelijkheden:

• Je zorgt voor een evenwichtige verdeling van de werklast van de Helpdeskmedewerkers en voor een permanente aanwezigheid tijdens de werkuren.

• Je volgt de inkomende gesprekken (per telefoon, e-mail of via website) op om een correcte, snelle en efficiënte oplossing van problemen en aanvragen te garanderen. Dit vereist een duidelijke en hoffelijke communicatie met de eindgebruikers.

• Je staat in voor de opvolging en controle van de oplossingen op basis van de feedback van de eindgebruikers.

• Je coördineert en/of voert praktische herstellingen uit op desktopniveau. Je installeert software en werkt deze bij, installeert hardware en configureert systemen en toepassingen.

• Je stelt de Service Level Agreements van de Helpdesk op, in overleg met de eindgebruikers, en onderhoudt deze, zodoende de verwachtingen en tijdschema's voor probleemoplossing vast te stellen.

• Je analyseert de performantie en stelt statistieken op om aanbevelingen te doen voor de verbetering van de procedures, informatie, systeemconfiguraties, software en hardware.

• De documentatie, de handleidingen en de FAQ’s beheer en vervolledig je met als doel de autonomie en de informaticakennis van de eindgebruikers te vergroten.

• Je werkt productief en efficiënt samen met andere interne afdelingen en diensten.

• Je neemt deel aan ICT-projecten en organiseert de kennisoverdracht voor nieuwe projecten en toepassingen aan de medewerkers van de Helpdesk.

Profiel

Je behaalde een bachelordiploma in de informatica en hebt al een eerste ervaring in de supervisie van een supportteam.

Je hebt een goede kennis van ITIL-processen en monitoringtools. Je hebt ervaring met Microsoft Windows (10) en Microsoft Office-toepassingen (Excel).

Je hebt ervaring met het registreren, opslaan en documenteren van informatie.

Je beschikt over goede vaardigheden op gebied van relatie- en performantiebeheer, analyse en probleemoplossing. Je hebt ervaring in teamwork.

Je bent klantgericht, je gaat nauwkeurig te werk en je hebt oog voor detail. Je hebt zin voor initiatief en betrokkenheid.

Je drukt je vlot uit in het Nederlands en het Frans.

Aanbod

Bij Smals bouw je mee aan complexe ICT-services die een rol gaan spelen in de hele samenleving. Zowel in application development als in ICT infrastructure of ondersteunende diensten is opleiding, specialisatie en carrière mogelijk. ICT for Society wordt daarnaast geflankeerd door een nadrukkelijke balans tussen werk en leven, marktconforme lonen, een hospitalisatieverzekering, 2e pensioenpijler, maaltijdcheques en telewerk. Smals betaalt het openbaar vervoer 100% terug en zorgt voor maximaal bereikbare kantoren. Bovendien voert Smals een gelijkekansenbeleid.