FULL_TIME

Service Delivery Manager - Anankei

Telewerk (na Covid deels onsite) BE
2021-05-17
2021-05-31

Wij zoeken in de eerste plaats naar kandidaten met het ‘Anankei DNA’. Dit zijn gemotiveerde kandidaten met een positieve ingesteldheid en ‘can do’ mentaliteit. Dream IT, Trust IT, Go for IT: dit is wie we zijn.

Dream IT: Hoog mikken: het zit in onze genen. Ambitie uitstralen. Elke dag dromen over wat de volgende dag kan brengen.
Trust it: Er loopt bij anankei een pak talent rond. Daarom vertrouwen wij er altijd op dat alles goed komt. Talentvolle collega's die elkaar vertrouwen dat is een garantie op succes.
Go for IT: Wij hebben het liever over uitdagingen dan over problemen. Wij zoeken en vinden oplossingen, ook als die niet voor de hand liggen. Wij gaan ervoor.

Wie dit DNA met ons deelt, past 100% bij ons.
Voor onze klant uit Leuven zijn we op zoek naar een ervaren Service Delivery Manager.

Als ‘Service Delivery Manager Digitale werkplek en I&T facilities’ ben je verantwoordelijk voor de domeinen eindgebruikers infrastructuur, netwerk & telefonie, cloud applicaties voor eindgebruikers, de I&T opleidingsinfrastructuur, facilities I&T en lokale ondersteuning.
Je rapporteert aan de I&T Operations Directeur en participeert aan stafmeetings en stuurgroepen met leveranciers en externe partners.
Je definieert, creëert, transformeert en beheert de digitale werkplekken en facilities I&T.
Je bepaal de strategie voor je domein, vertaalt deze in een realistische roadmap en bewaakt de uitvoering er van. Hiervoor gebruik je je technische bagage mbt netwerk- en telefonie infrastructuur en jarenlange people management vaardigheden.
Vanuit je expertise in service management geef je leiding aan de verschillende service delivery managers en hun teams en verzorg je met hen de ‘first class’ dienstverlening.

Het takenpakket :
- Samen met de Enterprise architect infrastructuur bepaal je de strategie voor jouw domeinen en geef je die invulling obv een roadmap. Je doet de nodige projectvoorstellen en bewaakt deze roadmap.
- Je gaat actief op zoek naar betere, slimmere, meer efficiëntere manieren om je dienstverlening te verzekeren. Je brengt structuur door bestaande processen te optimaliseren en nieuwe te introduceren. Je garandeert de afgesproken KPIs door de coördinatie van de verschillende operationele teams.
- Je stemt op tactische niveau af met het het facility departement voor I&T aangelegenheden.
- Budgetbeheer: je verzorgt de budgetopmaak,controle, rapportering en bijsturing van je budgetten (+5M€).

 

Vereisten

Jouw competenties :

- Verantwoordelijkheid nemen: Je handelt in overeenstemming met de belangen, waarden en normen van de organisatie
- Coachen: Je ondersteunt en begeleidt anderen zodat ze zich professioneel en persoonlijk kunnen ontwikkelen en de effectiviteit en efficiëntie van hun werk verhoogt
- Oordeelsvorming: Je uit meningen en je hebt zicht op de consequenties ervan, op basis van een afweging van relevante criteria
- Visie: Je plaatst feiten in een ruime context en ontwikkelt een toekomstgericht beleid
- Richting geven: Je motiveert en stuurt medewerkers aan zodat ze hun doelstellingen en die van de entiteit kunnen realiseren, zowel individueel als in teamverband
- Klantgerichtheid: Je onderkent de wensen en behoeften van de verschillende belanghebbenden binnen en buiten de organisatie en je kan er adequaat op reageren
- Analyse: Je denkt procesmatig en werkt analytisch en synthetiserend. Je behoudt het overzicht, maar kan ook in detail gaan
- Communicatie en enthousiasme – Je legt vlot contacten en communiceert duidelijk. Dankzij je dynamische en ondernemende persoonlijkheid enthousiasmeer je collega’s en leidinggevenden met gemak. Je presenteert vlot je ideeën aan alle lagen van de organisatie

Jouw Technische competenties :

- ITIL 4 foundation certified
- Prince2 foundation certified
- Netwerktechnologie (Huawei, Cisco,...), eindgebruikers infrastructuur (Zenworks, Windows OS,..)

Jouw background :

- Minstens 15 jaar relevante ervaring in grote multidisciplinaire team. Bewezen ervaring met het beheren van outsourcing contracten en I&T bestekken in een overheidscontext.
- Master diploma in een technologische richting, idealiter aangevuld met een business georiënteerde opleiding.
- Aantoonbare ervaring met ontwerp, ontwikkeling en implementatie van beheerprocessen en het leiden van transformationele initiatieven in complexe en dynamische omgevingen