FULL_TIME

Procesverantwoordelijke Service Management/Major Incident Manager - Christelijke Mutualiteit (CM) - Mutualité chrétienne (MC)

Schaarbeek BE
2021-06-08
2021-06-16

CM, dat is niet zomaar een IT-werkgever. Elke dag zorgen we ervoor dat onze 4,5 miljoen leden op beide oren kunnen slapen. Dat zijn heel wat mensen die rekenen op jou en op je team. Met 480 ICT-collega’s zijn we één van de grootste IT-werkgevers in België.

 

Dit zoeken we


Als procesverantwoordelijke ben je verantwoordelijk voor het inrichten, implementeren, beheren en verbeteren van je portefeuille van processen conform de CM strategie en de BPM methodologie. Deze processen worden end-to-end bekeken en situeren zich op nationale schaal of op niveau van een entiteit.

Concreet zijn je verantwoordelijkheden de volgende:

  • Je levert uniforme en transversale processen conform de ITIL methodologie.
  • Je maakt deel uit van het IT service management team en zal verantwoordelijk worden voor meerdere ITIL processen binnen onze IT organisatie.
  • Je neemt deel aan de dagelijkse werking van het team en aanverwante activiteiten. Je zorgt samen met het team voor de uitvoering van alle werkzaamheden, dit binnen de agile methodologie.
  • Je waakt over een goed evenwicht tussen een geïntegreerde klantenbenadering en efficiëntiewinsten in de processen.
  • Je stelt het end-to-end design op voor de processen waarvoor je verantwoordelijk bent en organiseert de implementatie ervan.
  • Je volgt nauwgezet de afgesproken doelstellingen via structurele en systematische metingen van de KPI’s en SLA’s en gaat hierover in gesprek met je klanten.
  • Je zal sturen op procesniveau, hiervoor stem je structureel af met al je stakeholders en stuur je bij waar nodig.
  • Je onderhoudt en verbetert continu de processen en procedures naar aanleiding van wijzigende interne/externe factoren (organisatie, wijzigingen in toepassing, context…)
  • Je ontwikkelt en onderhoudt specifieke procestrainingen voor de betrokken medewerkers zodat je kan sturen op proces niveau.
  • Je rapporteert over de processtatus en de voortgang van de doelstellingen. Indien proces issues zich voordoen, behandel je deze.
  • Je neemt de rol op van MI (Major Incident) manager, je bent verantwoordelijk om de service bij een MI te herstellen binnen de SLA. Ook het aansturen van medewerkers in de war-room zit in jouw takenpakket;
  • Je werkt je snel in, in het MI proces en bijhorende procedures en je wordt owner van dit proces.
  • Je houdt continu je kennis van de ITIL processen  op peil, dit in kader van continue verbetering.
  • Je maakt deel uit van de wachtdienst en kan in geval van escalatie van een incident buiten kantooruren gebeld worden.

 

Dit ben jij


  • Je beschikt over een masterdiploma en/of kan terugvallen op een gelijkwaardige relevante ervaring.
  • Ervaring als infrastructuur manager, development manager, program manager, … zijn een grote toegevoegde waarde voor deze job.
  • Je beschikt over voldoende technische achtergrond (infrastructuur en applicaties), om je rol als MI manager op een efficiënte manier te vervullen.
  • Je kan zeker terugvallen op minimum 5 jaar ervaring binnen een organisatie/bedrijf van dezelfde grootorde en complexiteit.
  • Goede kennis van ITIL (Incident, Problem, Change & Release) is een must.
  • Ervaring in en kennis van Business Process Management is een pluspunt. Je bent bereid je in te werken.
  • Je bent actief 2-talig Frans-Nederlands en hebt ook kennis van het Engels.
  • Je beschikt over het vermogen om te werken onder stress en tijdsdruk.
  • Je beschikt over een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen en hebt idealiter kennis van rootcause en problem analyse technieken, of je bent bereid je snel in te werken.
  • Je streeft ernaar kwaliteitsvol werk te leveren.
  • Je werkt nauw en proactief samen met je collega’s. Je bent een bruggenbouwer die over een sterke dosis overtuigingskracht beschikt.
  • Je beschikt over een Agile mindset.
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden. Je bent in staat om op gepaste wijze te communiceren naar alle lagen van de organisatie.

 

Dit bieden we je


We bieden jou een contract onbepaalde duur in een grote organisatie met tal van doorgroeimogelijkheden.

Bij CM kan je rekenen op een competitief loonpakket met een waaier aan extralegale voordelen. Bovendien krijg je de kans om werk en privé mooi in evenwicht te houden.

 

Dit is je kans


Bezorg ons je cv en motivatiebrief via onderstaande link. We kijken ernaar uit je reactie te mogen ontvangen!