FULL_TIME

IT Support Servicedesk - Anankei

Brussel BE
2021-07-19
2021-08-31

Support Technique Niveau 1 – plateforme de testing candidat informatisés :

Assurer le helpdesk utilisateur Niveau 1, pour des problèmes relatifs à l’utilisation des applications existantes pour 400 PCs (tests PC) - en semaine, ainsi qu’en weekend.
- Répondre aux problèmes techniques par téléphone et messagerie instantanée
- Émettre une description détaillée des problèmes survenus, relatifs à l’utilisation des applications existantes (tests PC) et signaler les bogues vers le support de Niveau 2 garanti par des firmes extérieures.
- Émettre une description détaillée des problèmes survenus, relatifs à l’utilisation de l’infrastructure IT BOSA et signaler les problèmes au support de production BOSA de Niveau 1
- Créer et maintenir les scripts
Préparer et superviser les batteries de tests en fonction des tests planifiés basés sur PC;
- Assurer le helpdesk PC.
- Faire des prises en main à distance sur les PC candidat
- Opérer les systèmes actuels : monitoring Tool (application qui lance les tests)

En tant que support servicedesk :
- Assurer le support aux utilisateurs (1500 utilisateurs)
- Assurer le maintien du parc PC

Vereisten

Compétences techniques :
- Connaissance (installation et configuration) de l’environnement Windows 10
Compétences comportementales :

- Pouvoir comprendre et communiquer clairement à la fois avec l’équipe IT (Servicedesk, Workplace, Infrastructure) avec les équipes techniques
- Avoir connaissance des principes ITIL
- Pouvoir travailler de façon autonome
- Pouvoir réfléchir Out-of-the-box et proposer des solutions innovantes
- Pouvoir rédiger une documentation claire et complète pour chacune de vos réalisations
- Etre orienté LEAN et viser une simplification continue des processus et de leur support technique.