FULL_TIME

IT Support Engineer Second Line - Anankei

Brussel Centrum (BXL Noord) BE
2021-11-22
2021-12-31

Wij zoeken in de eerste plaats naar kandidaten met het ‘Anankei DNA’. Dit zijn gemotiveerde kandidaten met een positieve ingesteldheid en ‘can do’ mentaliteit. Dream IT, Trust IT, Go for IT: dit is wie we zijn.

Dream IT: Hoog mikken: het zit in onze genen. Ambitie uitstralen. Elke dag dromen over wat de volgende dag kan brengen.
Trust it: Er loopt bij anankei een pak talent rond. Daarom vertrouwen wij er altijd op dat alles goed komt. Talentvolle collega's die elkaar vertrouwen dat is een garantie op succes.
Go for IT: Wij hebben het liever over uitdagingen dan over problemen. Wij zoeken en vinden oplossingen, ook als die niet voor de hand liggen. Wij gaan ervoor.

Wie dit DNA met ons deelt, past 100% bij ons.
Voor onze klant uit Brussel centrum zijn we op zoek naar een support engineer.
Je beheert samen met je collega's de servicedesk op 2de lijn niveau, je beheert meldingen (incidenten & aanvragen) en kan prioriteiten stellen, afhankelijk van de SLA's
De belangrijkste verantwoordelijkheden :

- Het uitvoeren van 2de lijn service desk taken.
- Instaan tot het opvolgen van incidenten en aanvragen in Jira.
- Uitvoeren van standaard aanvragen en dag dagelijkse taken volgens script.
- Het identificeren en documenteren van problemen.
- Documenteren van known errors, administratieve opvolgen.
- Ondersteuning bieden van de testers bij het documenteren van geïdentificeerde problemen.
- Evolueren naar de rol van UAT tester.
- Administratieve ondersteuning bieden voor de Service beheerder en Service delivery manager.

Voorbeeldtaken :

- Het oplossen of escaleren (naar de correcte teams), van Incidenten en aanvragen, aan de hand van documentatie (kennis databank) .
- Categoriseren en de correcte prioriteit stellen aan incidenten & aanvragen.
- Opvolgen van aanvragen en incidenten verspreid in de organisatie.
- Identificeren, documenteren, prioriteren, categoriseren en opvolgen van problemen.

2de lijn ondersteuning:

- Je voert administratieve taken uit om een up-to-date ticketing systeem te garanderen waar gebruikers en uw collega’s kunnen op verder bouwen.
- Je brengt terugkomende Incidenten in kaart.
- Je werkt voortdurend aan uw eigen vakkennis en documenteert deze kennis om met uw collega’s te delen.

Vereisten

Jouw profiel :

- Je hebt drie tot vijf jaar ervaring in het ondersteunen van end-users
- Je hebt een basiskennis ITIL V2/V3/V4
- Ervaring met behandelen van incident en standaard aanvragen op 2de lijn niveau
- Evaring in het gebruiker van Jira of een ander case management systeem (met voorkeur een ITSM – tool)
- Ervaring in het schrijven van documentatie ter ondersteuning (waaronder ook known errors) en kennisdeling met teamleden
- Communiceren met de end-uses en afnemers van diensten mbt incidenten en geplande changes met impact.