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expert - key account manager - Service Public de Wallonie

Namur BE
2022-12-09
2022-12-10

Vous souhaitez mettre votre talent au service du SPW Digital, ce poste est fait pour vous.

Votre mission

  • orienter et formaliser : 
    • centraliser les besoins digitaux des métiers dont vous avez la charge ;
    • communiquer et expliquer l’offre de services, en faisant preuve de pédagogie ;
    • affiner et formaliser les demandes métiers ;
    • orienter les demandes métiers vers les solutions adéquates ;
    • assurer une médiation entre équipes informatiques et équipes métiers en cas de divergences dans le cadre de la mise en œuvre de solutions.
  • animer et former : 
    • sensibiliser les métiers par rapport aux bonnes pratiques ;
    • contribuer à l’offre de formation digitale ;
    • contribuer et relayer la communication digitale.
  • suivre et évaluer : 
    • évaluer la satisfaction des métiers (forme et accessibilité de l’offre, ensemble du cycle et adéquation des solutions et de l’accompagnement) ;
    • assurer un reporting et en partager les résultats avec le management du SPW Digital ;
    • s’informer de l'avancement des demandes métiers ;
    • suivre la mise en œuvre des demandes métiers ;
    • contribuer à l’évolution de l’offre de services ;
    • entretenir avec vos clients internes (et des fournisseurs externes) des contacts professionnels réguliers vous permettant de comprendre leurs besoins stratégiques ou opérationnels et de formuler des pistes d’optimisation.

Et les missions de la direction...

Au sein du SPW, le SPW Digital est responsable de l'informatique et des développements applicatifs pour l'ensemble des services du SPW. Les différentes fonctions opérationnelles du SPW Digital (architecture, infrastructure, sécurité, gestion de projets, innovation, développement des usages digitaux, usage des données, …) sont réparties en 8 pôles avec des missions distinctes et clairement définies.

Diplôme :

  • diplôme de base de 2ème cycle (licencié, master, docteur, pharmacien, agrégé, ingénieur, ingénieur industriel, architecte, maître) délivré par une université ou une haute école belge ;
  • diplômes ou certificats délivrés aux lauréats de l’Ecole royale militaire qui peuvent porter le titre d’ingénieur civil ou de licencié/master.

Expérience exigée :

Une expérience professionnelle de minimum 6 années dans le domaine de service IT est exigée (l’expérience doit être acquise au plus tard à la date de la clôture des inscriptions).

La vérification de votre expérience professionnelle se fera sur base du CV. Nous vous conseillons dès lors d’accorder une attention particulière à la description de votre expérience professionnelle dans votre CV et d’indiquer les dates de manière précise (jour-mois-année).

Compétences techniques :

  • bonne connaissance des méthodes, techniques et outils de capture, d’élicitation et de consolidation des exigences envers les services internes ;
  • techniques d’interview, de Brainstorming, de workshop, de présentation et de négociation ;
  • gestion d’exigences, si possible dans des environnements complexes avec de nombreux intervenants métier et en respectant des processus formalisés ;
  • rédaction – S’exprimer par écrit dans un langage précis, grammaticalement correct et compréhensible pour le destinataire ;
  • connaissance du secteur public, de ses domaines d'activités et des fonctions métiers courantes ;
  • posséder une connaissance ou expérience pratique dans une ou plusieurs méthodologies agiles telles que SCRUM, RAD ainsi que dans une ou plusieurs techniques agiles telles que Timeboxing, User Story, Intégration continue ;
  • connaissance des systèmes groupware et collaboratifs, en particulier Office 365 et Microsoft 365 ;
  • connaissance et expérience pratique de techniques et outils de planification.

Compétences comportementales :

  • communication – communiquer avec autrui en s’assurant de la compréhension de l’information reçue et transmise ;
  • négociation – présentation exemplaire et sens de la négociation et des techniques commerciales ;
  • rigueur - réaliser son travail avec exactitude, méthode et précision ;
  • analyse – établir des liens entre diverses données, concevoir des alternatives et tirer des conclusions adéquates ;
  • esprit critique – se forger sa propre opinion en relativisant les informations disponibles ;
  • orientation service – accompagner des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournir un service personnalisé et entretenir des contacts constructifs ;
  • synthèse – avoir une vue d’ensemble d’un problème et pouvoir en résumer les points essentiels ;
  • polyvalence – passer aisément d’une activité et/ou d’un projet à un autre en fonction des besoins du service ;
  • autonomie – accomplir son travail sans supervision directe ;
  • assertivité – défendre un point de vue ou l’application d’une règle par un échange positif en préservant la qualité des relations professionnelles ;
  • atteinte des objectifs – s’impliquer et démontrer de la volonté et de l’ambition afin de générer des résultats et assumer la responsabilité de la qualité des actions entreprises ;
  • gestion du stress – demeurer efficace en situation de stress en conservant sa capacité à prendre des décisions réfléchies et en maîtrisant ses émotions.

Notre offre

Nous vous proposons un contrat à durée indéterminée.

Vous bénéficierez du barème A5/1 (à partir de 4 517,07 € mensuel brut indexé à 6 années d’ancienneté), avec possibilité de valoriser l’ancienneté acquise dans le secteur privé (maximum 6 années) et dans le secteur public (toutes les années sont prises en compte). 

Les membres du personnel bénéficient :

  • de chèques-repas ;
  • d’une assurance hospitalisation ;
  • d’une prime de fin d’année et d’un pécule de vacances.

Les frais liés aux parcours domicile/lieu de travail effectués en transport en commun font l’objet d’un remboursement intégral.

Calculer votre salaire

Comment postuler valablement?

Pour être recevables, les actes de candidature doivent :

  • répondre aux exigences communes et aux exigences reprises dans le profil de la fonction postulée ;
  • être adressés pour le 15-08-22 au plus tard par mail à Madame Linda KALUME à l’adresse suivante : linda.kalumeanamulasi@spw.wallonie.be ;
  • comprendre un CV à jour ;
  • comprendre une LETTRE DE MOTIVATION spécifique à la fonction, avec la référence : Key Account Manager – LK – SPW DIGITAL 2022 ; 
  • comprendre une COPIE DU DIPLÔME requis pour la fonction.

Personnes de contact

Concernant la fonction :
Monsieur Gilles Devillers
candidature.digital@spw.wallonie.be

Concernant la procédure de sélection :
Madame Linda KALUME, attachée
081/24.97.05 - linda.kalumeanamulasi@spw.wallonie.be